Foire aux questions

Après un achat en ligne ou en magasin auprès d’un partenaire utilisant StarPower, une invitation à donner votre avis vous est envoyée automatiquement par e-mail.

Vous pouvez alors évaluer votre expérience à l’aide d’une note sous forme d’étoiles et, si vous le souhaitez, compléter votre évaluation par un commentaire détaillé.

Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de sollicitation, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Le dépôt volontaire consiste à publier un avis sans avoir été invité à le faire.
Dans ce cas, aucune preuve d’achat n’est exigée, ce qui peut rendre l’avis moins fiable.

Chez StarPower, nous avons fait le choix d’un autre fonctionnement :

les avis sont collectés automatiquement après un achat réel.
Cela permet de recueillir des retours plus nombreux et plus représentatifs de l’expérience globale des clients.

Un volume important d’avis issus de vrais achats reflète bien mieux la réalité qu’un petit nombre de retours spontanés.

StarPower distingue plusieurs types d’avis, selon l’expérience évaluée.
Après une phase de modération, chaque avis validé peut être publié à différents endroits :

Les avis liés à l’expérience globale apparaissent sur la page de présentation du marchand.

Les avis portant sur un produit précis sont affichés sur sa fiche dédiée.

Les avis peuvent être publiés à des moments différents selon leur nature. Vous êtes informé dès que votre avis est mis en ligne.

Vous avez oublié un détail ou votre situation a évolué après un échange avec le service client ?

Si votre avis est déjà publié, vous pouvez le signaler via l’option prévue à cet effet afin de demander une modification.
Cette possibilité permet de maintenir un espace d’échange équilibré, sans remettre en cause l’authenticité des avis publiés.

Les écarts de notes entre plateformes ne sont pas liés à une manipulation, mais à la méthode de collecte des avis.

Sur les plateformes reposant uniquement sur le dépôt volontaire, ce sont souvent les clients mécontents qui prennent le temps de laisser un avis.
À l’inverse, la collecte automatique permet d’interroger l’ensemble des clients, y compris ceux satisfaits qui n’auraient pas pensé à s’exprimer spontanément.

C’est cette différence qui explique les variations de notes et de volumes d’avis.

Les invitations à laisser un avis sont envoyées uniquement à partir des données fournies par les marchands partenaires, à la suite d’un achat réel.

En complément, des systèmes de détection analysent les avis afin d’identifier d’éventuels comportements suspects.
Notre équipe effectue également des contrôles réguliers et les utilisateurs peuvent signaler tout avis qu’ils jugent douteux.

Avant publication, chaque avis est vérifié afin de garantir un espace d’échange respectueux et conforme aux règles en vigueur.

Cette étape permet notamment de s’assurer que le contenu ne comporte pas d’informations personnelles, de propos injurieux ou de contenus inappropriés.

La modération permet également au marchand d’apporter, si nécessaire, une première réponse avant la publication.

StarPower agit en tant que tiers de confiance entre les entreprises et les consommateurs.
Notre rôle n’est pas de valoriser artificiellement les notes, mais de restituer des avis fidèles à la réalité vécue par les clients.

Les marchands utilisant StarPower acceptent la publication de l’ensemble des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Aucun avis ne peut être supprimé ou différé sur simple demande, et tous sont traités selon les mêmes règles.

Il est possible que l’invitation vous parvienne avant la réception effective de votre commande.

Dans ce cas, vous pouvez simplement attendre :

le lien reste valable plusieurs mois et vous permet de déposer votre avis lorsque votre expérience est complète.

Pour protéger votre vie privée, seuls votre prénom et l’initiale de votre nom apparaissent à côté de votre avis.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de la collecte et de la vérification des avis, et ne sont jamais exploitées à des fins commerciales.

Vous pouvez également choisir d’anonymiser davantage vos informations après la publication de votre avis.

Les demandes d’avis sont envoyées uniquement lorsqu’un achat est associé à une adresse e-mail fournie lors de la commande.
Il peut arriver qu’une adresse ait été saisie par erreur ou utilisée par un proche.
Si vous ne souhaitez plus recevoir de sollicitations ou souhaitez exercer vos droits sur vos données, vous pouvez contacter notre support dédié.